大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于旅游酒店核心竞争力是什么的问题,于是小编就整理了3个相关介绍旅游酒店核心竞争力是什么的解答,让我们一起看看吧。
无人酒店的竞争力?
有人和无人都过于绝对,个人认为从消费者消费体验的角度考虑,除非人工智能、物联网技术发展到一定地步,否者绝对的“无人酒店”并不具有优越性。在高度重视体验的酒店业,消费体验不好是致命缺点,要么改进要么淘汰,没有第三条路可以走,号称“全球首家机器人酒店”日本的HennnaHotel酒店就是个鲜明案例。
我以为未来最具发展趋势的是“智能酒店”,这里的智能并不仅仅局限在“无人”上,而是运用各类科技手段在为酒店降低运营成本、增强竞争力的同时,给予住客更好的住宿体验,达到买卖双方共赢甚至驱动行业健康发展的三方共赢。
“智慧酒店”是如何投其所好提升酒店竞争力的?
随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望,酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线,酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开,智慧酒店悄然兴起。
智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能等新一代信息技术,通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化,满足客人个性化需求,并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。
行行查,行业研究数据库(网站 ***.hanghangcha***)
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不管是智慧酒店还是传统酒店的建设都是为了服务于客户,因此客户的满意度与体验感则成为了所有酒店的核心。针对客户的满意度与体验感,相比于传统酒店,智慧酒店所表现出的优越性与竞争力主要体现在以下几点:
智能门禁 方便而卫生
解决并尊重客人的个人卫生习惯(很多客人嫌房卡脏),用手机代理房卡,绿色、环保,干净方便!
客人到达酒店后,直接使用手机开启门锁(同时系统兼容房卡开锁),无需在前台办理手续!手机开门,直接进入房间!如回家般自由、舒适!
照度控制 轻松营造温馨
通过手机或面板、照度感应器实现对灯具及窗帘的控制、自动感应和不同场景的切换,使宾客感到温馨、愉悦的同时为酒店节能。
多媒体 ***无需节制
多媒体链接器可接入各类电子产品,使客人尽情享受私人***时光。
客房服务 无微不至
所谓“智慧”酒店无外乎在于硬件与软件的创新。
首先“智”在于智能,结合目前科技、互联网、物联网的高速发展,一批酒店已着手引进智能家具,智能Check -in/out 终端,智能机器人服务等……让客人感受到高科技带来的便利与震撼。
而“慧”个人认为更侧重于软件服务方面,慧眼识人。能够发现客人的习惯、喜好及各种非常态需求从而提供不同于流水线似的服务。
酒店的发展将来不会是仅仅靠体量获胜,而是会以先进的硬件加优质的个性化服务获胜。而最重要的是培养行业人才,提高从业者的自信与收入,让他们热爱从事的行业,这对于酒店投资者而言是共赢的。
有些人特别是酒店行业外的人总是想办法去用些所谓的新科技来颠覆酒店业,做所谓的“智慧酒店”。
5000元投资一个房一套的“RCU”,发现除了自动开关个窗帘外,最后也没多大的作用。我也见过好几个酒店花了十二万买的一个“智能机器人”,最后也不知道各种各样的原因被扔到角落里面没再用。也见识过六万一台的自助入住机,现在整个福建省公安准备要全部不准入网了。
到现在为止,我跑遍全国上千个酒店,做高科技智慧酒店的,还没碰到一家成功案例。
首先我们得搞明白一个道理:酒店是用来睡觉的,饭店是用来吃饭的,发廊是用来理发的。
用来睡觉的酒店,客人的核心诉求肯定是睡个好觉。而“智慧”、“高科技”这些似乎与“睡个好觉”的关系并不大。
而“服务温度”、“隔音”、“热水”、“布草”、“床垫”、“卫生”这些才是一个酒店住客最能体验的关键。
再加上现在的这些智能设备,有点小贵,对于现在的艰难求生的酒店来说很难下定决心去装备。
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三个楼层都是酒店,竞争力非常大,怎么才能做好?
首先很高兴回答您这个问题。
不知道您的酒店是饮食住宿一体还是其中一个,那我们就一起总结一下。对于如何把酒店做好,并且在其他酒店中脱引而出,无外乎以下几点。
第一,价格。相信大家在选择酒店的时候肯定先看价格和位置。位置大家都相同,那么我们就来看看价格,适当的便宜一点点,可能吸引更多的人。当然,为了避免恶性竞争,从而导致利润降低,这个度要把控好。
第二,服务。如果是住宿顾客首先进入的是前台,同时和前台接触的也是最多。礼貌的用语,热心的关怀,快速的工作效率,不让顾客久等。都能让顾客心情愉悦。
同理饮食也是如此,服务员一定要有礼貌,上餐速度尽量快一点。
第三,卫生。对于酒店来说是最重要的,也是好评与差评的关键。卫生能决定一个酒店成败。毕竟酒店每天人来人往,每个房间,每天都有未知的人员入住,有的人身上有一些皮肤病或者什么细菌。所以说,顾客用完的东西一定要清洗消毒。像洗漱用品一定要一次性的。包括杯子,这点很重要。同理饮食也是如此,环境一定要干净。
第四,硬件和内容。老化的东西尽量换成新的。像有的酒店的空调,已经用了好多年了,一开就有噪音,非常影响睡眠。电视也是,清晰度差,半天搜不到一个台等等。这些都非常影响一个酒店的口碑。
相对于住宿,饮食更注重内容。菜的味道至关重要。
第五,环境。一进酒店大门,好的环境能让顾客耳目一新,从而提高顾客的心情。
第六,主题。这也是好多酒店现在主打的内容,一个好的主题能让顾客产生兴趣和好奇,从而吸引大量顾客。
第一:营销做好是必须的,各行各业都需要营销,如何营销!首先在网上卖,进入几大网络平台进行宣传和预订,和几大网络平台合作!携程,美团,大众点评等。其次做好本地营销:在店前显示推出每日特价房,以此吸引本地客和上门客。最后可以推出会员制,给予会员一定的优惠和奖励,稳住基础客源。
第二要做好服务。营销做的再好,服务上不去,等于浪费!酒店的前台要做好接待服务,服饰整洁得体,说话大方优雅让客人觉得舒服,前厅干净、舒适、温馨、热情等让客人有种宾至如归的感觉!客房舒适、温馨,要有格调,有特点,在装修和装饰上要下功夫!客房内备品齐全!服务到位!让客人住过有一种还想再来住的效果!
做好以上两点应该没问题的!
祝生意兴隆!
要脱颖而出就要找不同,硬件加持软件迭代服务升级营销创新都是很好的办法。每天一个真实的短视频拍拍酒店干净卫生的细节,就是一个很低成本的营销方式,美好就藏在人的眼睛里。
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